POLÍTICAS OPERACIONAIS & TERMOS DE USO
Somos a GLLAD COMPANY LTDA, sociedade empresária de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n.º 55.744.913/0001-04, com sede à Rua Calixto Machado nº 21 Sala Z-39, Bairro Pires Facanha, CEP: 61775-060, Eusebio/CE.
Para tornar as plataformas da GLLAD® plenamente eficazes, é necessário que você, USUÁRIO, tenha suas informações cadastrais devidamente preenchidas e atualizadas, bem como tenha ciência de todos os atos que envolvem a operação da empresa, como pedidos, andamentos, reclamações, critérios de devolução, ou ainda, informá-lo sobre eventuais alterações em nossos termos de serviços, garantindo a privacidade de seus dados e tornando sua experiência segura e satisfatória.
Solicitamos que você leia atentamente ao conteúdo destas Políticas Operacionais & Termos de Uso e caso necessite de esclarecimentos adicionais poderá entrar em contato através dos canais de atendimento através do e-mail sac@gllad.com.br.
A GLLAD® se reserva no direito de atualizar este documento a qualquer momento. As alterações entram em vigor quando efetivamente divulgadas por qualquer meio de comunicação. A continuação de uso das plataformas da GLLAD® indicará a concordância integral com eventuais alterações.
Ao utilizar as plataformas digitais da GLLAD® você está aceitando ao inteiro teor do presente documento, declarando, expressamente, que LEU e CONCORDOU com todos os dispositivos aqui estabelecidos, vinculando-se, automaticamente, as diretrizes estabelecidas.
I — CADASTRO E PROCESSO DE KNOW YOUR COSTUMER — KYC
1.1. Ao criar uma conta nas plataformas digitais da GLLAD®, o USUÁRIO receberá suas credenciais de acesso: login e senha.
1.2. O acesso deverá ser realizado conforme os dados fornecidos, garantindo que a experiência do USUÁRIO seja controlada e auditada pela GLLAD®.
1.3. As senhas de acesso são confidenciais e todas as credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis. O USUÁRIO é o único e exclusivo responsável pela manutenção e conservação das senhas, bem como por todas as atividades que ocorram durante a sua utilização.
1.4. No caso de perda da senha, o USUÁRIO poderá solicitar uma nova através do mecanismo de “Esqueceu a Senha?”, ou através do endereço de e-mail: sac@gllad.com.br.
1.5. A GLLAD® não é responsável por perdas de senhas de fácil identificação, pelo indevido compartilhamento de logins, senhas e outras credenciais sigilosas, que gerem ou possam gerar violação de vazamento de confidencialidade e/ou acessos não autorizados.
1.5.1. A GLLAD® não poderá ser responsabilizada se outras pessoas acessarem a conta do USUÁRIO em razão do uso de senhas frágeis e/ou de fácil identificação, se estendendo a tratamento indevido de dados pessoais, alterações indesejadas de cadastros, acesso à informação confidencial e/ou eventuais prejuízos.
1.6. Em caso de qualquer indício de incidente de violação dos mecanismos de proteção, a GLLAD® se reserva ao direito de suspender, interromper ou cancelar imediatamente a conta de acesso do USUÁRIO, independentemente de notificação prévia.
1.7. No ato do cadastro, o USUÁRIO se compromete a:
(a) fornecer informações verdadeiras e exatas quando da realização dos registros, e;
(b) atualizar imediatamente tais informações cadastrais sempre que elas forem alteradas, para mantêlas sempre atualizadas e corretas
1.8. O USUÁRIO responderá pelos dados e informações inseridas nas plataformas da GLLAD®, bem como pelo cadastramento, permissões, senhas e modo de utilização, incluindo, mas não se limitando, a informações fornecidas no que diz respeito aos métodos de pagamento, números de contas bancárias e informações financeiras.
1.9. No caso do fornecimento de informações e/ou dados falsos ou incompletos, a GLLAD® se reserva no direito de suspender, interromper e/ou cancelar imediatamente a conta do USUÁRIO, sem a necessidade de notificação e sem prejuízo da aplicação de outras penalidades aplicáveis.
1.10. Caso o USUÁRIO não concorde com quaisquer das regras aqui descritas, deverá comunicar imediatamente a GLLAD® e suspender a utilização de todas as plataformas digitais, bem como requerer expressamente a retirada de suas informações e dados eventualmente armazenados. É de sua responsabilidade a continuidade da referida utilização.
II — POLÍTICA DE ENVIOS
2.1. Na loja virtual mantida pela GLLAD®, todos os produtos são enviados diretamente pelos nossos fornecedores localizados no exterior. Isso significa que, diferente das lojas tradicionais que possuem estoque no Brasil, nós trabalhamos com o sistema de dropshipping, onde os pedidos são feitos em nossas lojas virtuais e encaminhados ao fornecedor, que despacha o produto diretamente para o endereço indicado pelo USUÁRIO.
2.1.1. O processo funciona da seguinte maneira: após a confirmação do pagamento, o fornecedor recebe o pedido e inicia o processo de separação e envio. Essa etapa pode levar de 3 (três) a 5 (cinco) dias úteis para ser concluída.
2.1.2. A partir do momento em que o produto é enviado/postado, o prazo médio para que ele chegue até o USUÁRIO é de 07 (sete) a 14 (quatorze) dias úteis, a depender da transportadora. Importante destacar que o prazo de entrega só começa a ser contado a partir da postagem, podendo o prazo de entrega chegar até 45 (quarenta e cinco) dias úteis.
2.2. Os prazos mencionados anteriormente consideram somente dias úteis, ou seja, não incluem sábados, domingos e feriados. Em algumas situações excepcionais, as entregas podem ocorrer também nestes dias, mas essa não é a regra.
2.3. Para pagamentos realizados via boleto bancário, o processo de confirmação do pagamento pode levar de 1 (um) a 3 (três) dias úteis, o que também influencia o início do prazo de postagem, e consequentemente no prazo final de entrega.
2.3.1. Os prazos de entrega citados anteriormente são válidos para Capitais e Regiões Metropolitanas. Entregas no interior ou locais de difícil acesso podem ter seu prazo dilatado em até 10 (dez) dias úteis. Em áreas com restrição de entregas, os produtos deverão ser retirados em agências dos correios/transportadoras, conforme o local.
2.4. Ao realizar a compra, o USUÁRIO receberá um código de rastreamento para acompanhar todo o trajeto do pedido até a entrega. Essa transparência permite que o USUÁRIO saiba onde está o produto a qualquer momento. Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, conforme o interesse da GLLAD®.
2.4.1. O prazo para fornecimento do código de rastreamento ao USUÁRIO será de até 5 (cinco) dias úteis após a postagem, e será enviado via e-mail.
2.5. Embora a GLLAD® faça o possível para garantir uma entrega rápida, o transporte internacional está sujeito a diversos fatores que podem atrasar o recebimento da encomenda. Entre eles, podemos citar: procedimentos e inspeções alfandegárias (impostos e liberações); greves ou paralisações dos Correios, transportadoras ou da própria alfândega; períodos de alta demanda, como datas comemorativas e feriados; restrições, locais de entrega, como áreas de difícil acesso.
2.6. Nesses casos, o prazo de entrega poderá ser estendido pelo tempo necessário para a resolução do problema, sem que a GLLAD® tenha responsabilidade direta sobre estes atrasos, uma vez que sua função na cadeia operacional é somente conectar o USUÁRIO ao fornecedor.
2.7. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio, o que significa que, em caso de perda comprovada durante o transporte, o USUÁRIO terá o valor integral pago restituído.
2.8. Caso o produto não seja entregue em até 120 (cento e vinte) dias úteis após o envio, o USUÁRIO poderá solicitar a devolução total do valor pago e ficar com o produto caso ele chegue posteriormente.
2.9. Caso o USUÁRIO tenha comprado mais de um produto, é possível que eles sejam enviados em pacotes separados, devido a diferentes fornecedores e locais de origem.
2.10. Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o USUÁRIO poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto, desde que não tenha ocorrido violação da embalagem original, uso ou desgaste do item. Em caso de arrependimento, o USUÁRIO deverá formalizar o pedido através dos canais oficiais da GLLAD® COMPANY LTDA (e-mail sac@gllad.com.br e WhatsApp (85) 99714-8303) sendo o ressarcimento condicionado à devolução prévia do produto no mesmo estado em que foi entregue.
2.11. A GLLAD® atua exclusivamente como intermediadora entre o USUÁRIO e os fornecedores internacionais, não sendo responsável pela qualidade, integridade, conformidade ou segurança dos produtos adquiridos.
III — CONDIÇÕES GERAIS DE ENVIO & DEVOLUÇÃO
3.1. Para o pedido ser entregue corretamente e dentro do prazo estimado, é fundamental que o USUÁRIO observe algumas orientações importantes relacionadas ao endereço e à entrega:
3.1.1. O USUÁRIO deve fornecer um endereço completo, correto e atualizado no momento da compra. Endereços incorretos, incompletos ou desatualizados podem causar atrasos, ou até mesmo o retorno da encomenda para o remetente, sendo que o USUÁRIO é integralmente responsável pelas informações prestadas.
3.1.2. Além disso, o USUÁRIO deverá certificar-se de que haverá uma pessoa no endereço indicado para receber o pedido, sendo que, em caso de ausência de pessoa autorizada pelo recebimento, a entrega poderá não ser concluída pelos correios e/ou transportadora.
3.1.3. Os Correios fazem até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não consigam entregar após essas tentativas, o pacote ficará disponível para retirada em uma agência próxima.
3.1.4. O USUÁRIO terá até 7 (sete) dias corridos para retirar sua encomenda na agência indicada. Se não for retirada nesse prazo, podem ser cobradas taxas de armazenagem, que ficam sob responsabilidade do próprio USUÁRIO.
3.1.5. A GLLAD® não se responsabiliza por produtos não entregues em função da ausência do destinatário/pessoa autorizada e/ou por endereços incorretos/incompletos.
3.1.6. Se o pacote retornar para o remetente por conta de endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo USUÁRIO, ou ainda por destinatário ausente/ausência de pessoa autorizada, não será feita nova tentativa de entrega e para o produto ser reenviado, será necessário o pagamento de um novo frete pelo USUÁRIO.
3.2. Caso o USUÁRIO decida cancelar o pedido nas circunstâncias apresentadas anteriormente, será cobrada uma taxa administrativa de 40% (quarenta por cento) sobre o valor total da compra para cobrir despesas operacionais.
3.3. Embora a GLLAD® assuma os custos relacionados ao frete e impostos de importação, eventuais taxas adicionais que possam surgir durante o processo de entrega devem ser acompanhadas pelo cliente.
3.4. Se o produto não for entregue, o USUÁRIO tem até 90 (noventa) dias após a compra para solicitar reembolso ou reenvio do pedido. Para isso, é fundamental acompanhar o rastreamento enviado por e-mail e contatar a GLLAD® pelos canais oficiais.
3.5. A opção de Despacho Prioritário é um serviço adicional, escolhido por quem deseja que seu pedido seja processado com prioridade interna pela loja. Esse serviço não altera o prazo de entrega da transportadora, que permanece conforme informado no momento da compra.
3.6. Em caso de atraso na entrega devido a feriados, greve dos correios/transportadoras e/ou outras eventualidades que não sejam diretamente relacionadas aos serviços prestados pela GLLAD®, não poderá ser imputada qualquer responsabilidade à GLLAD®, se tratando de caso fortuito externo.
3.7. A logística reversa em caso de devoluções, trocas ou exercício do direito de arrependimento será realizada exclusivamente por meio dos parceiros logísticos contratados pela GLLAD®, dentre eles, mas não se limitando, J&T Express, Ponto Pegaki ou outro ponto de coleta/transportadora.
3.7.1. A utilização de qualquer outro meio, especialmente o envio via Correios por iniciativa própria do USUÁRIO, sem autorização expressa da GLLAD®, será desconsiderada, não gerando nenhuma obrigação de reembolso, reenvio ou custeio de frete.
3.8. A GLLAD® disponibilizará ao USUÁRIO as instruções e endereços logísticos adequados para a devolução, conforme sua localização, devendo o USUÁRIO se dirigir ao ponto de coleta indicado, respeitando o prazo, forma e a modalidade previamente informados.
3.9. A recusa e/ou inércia do USUÁRIO em utilizar os meios logísticos disponibilizados pela GLLAD®, será interpretada como desistência da devolução e/ou tentativa de burlar os procedimentos internos da plataforma, podendo acarretar perda do direito à restituição de valores ou reenvio.
3.10. Com fundamento no Código Civil, e no princípio da boa-fé objetiva previsto no art. 422 do referido códex, é vedado ao USUÁRIO adotar condutas contraditórias ou abusivas que visem criar obrigações indevidas à GLLAD®, tais como insistir na exigência de envio de etiquetas dos Correios, quando já foram disponibilizadas soluções logísticas viáveis, adequadas e de menor custo ao consumidor.
3.11. Nos casos de tentativa de fraude, má-fé ou recusa imotivada em seguir os procedimentos de devolução indicados pelo USUÁRIO, a GLLAD® se reserva o direito de suspender o atendimento, reter o valor da compra até a conclusão de apuração e, se necessário, registrar a ocorrência junto aos órgãos competentes.
IV — DA PROTEÇÃO DE DADOS
4.1. A GLLAD® deve garantir que os direitos dos USUÁRIOS ou qualquer outra pessoa que tenha seus dados tratados por ela sejam integralmente respeitados, e que eventuais solicitações sejam atendidas nos prazos legais, se submetendo integralmente ao teor da Lei n.º 13.709/18 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), especialmente no que tange a coleta, tratamento e armazenamento de dados pessoais.
4.2. Além disso, são deveres da GLLAD®:
(a) Analisar, revisar e aprovar políticas e normas relacionadas à proteção de dados;
(b) Garantir a disponibilidade dos recursos necessários para uma Gestão da Proteção de Dados Pessoais efetiva;
(c) Promover a divulgação da Política Geral de Proteção de Dados Pessoais e tomar as ações necessárias para disseminar e aplicar uma cultura de proteção de Dados Pessoais em seu ambiente corporativo.
4.3. A GLLAD® indica como Encarregado de Proteção de Dados (DPO): LUAN LEAL SOCIEDADE INDIVIDUAL DE ADVOCACIA, sociedade de advocacia inscrita no CNPJ sob o n.º 43.367.071/0001-30, que exercerá a função através de seu corpo técnico especializado, representado pelo advogado LUAN LEAL PEREIRA SOUSA, regularmente inscrito na OAB/MG sob o n.º 201.392, com endereço profissional na Rua Neném Belo, n.º 88 A, bairro Vila Ferreira, em Formiga–MG, e endereço eletrônico: civel@liveadvogados.com.br.
4.4. O DPO é responsável por monitorar a observância à Lei Federal n.º 13.709/18 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais no âmbito da empresa, assessorar a administração e coordenar atividades relacionadas à proteção de dados pessoais.
V — DAS RESPONSABILIDADES
5.1. A GLLAD® não se responsabiliza pela veracidade, confiabilidade nem pelo conteúdo das informações fornecidas pelo USUÁRIO quando do uso de suas plataformas. O USUÁRIO é o único responsável pelo tratamento dessas informações, tanto civil quanto criminalmente.
5.2. A GLLAD® deverá responder aos chamados eventualmente abertos pelo USUÁRIO junto aos canais oficiais no prazo máximo de 72 (setenta e duas) horas.
5.3. A GLLAD® não é responsável por erros de logística e/ou operação que ocorram no processamento dos pedidos, independentemente das origens de tais interrupções e erros, configurando, para todos os fins, caso fortuito externo.
5.4. Caso haja qualquer indício de irregularidade na utilização das plataformas pelo USUÁRIO, a GLLAD® poderá formalizar uma denúncia junto aos órgãos competentes para apuração das condutas.
5.5. Os compromissos da GLLAD® com a segurança e a privacidade de dados e informações coletadas de seus clientes, leads, parceiros comerciais, colaboradores, e sócios estão dispostos na sua política de privacidade, disponível no site oficial da GLLAD®.
5.6. A GLLAD® atua como intermediadora de vendas entre o USUÁRIO e fornecedores localizados fora do Brasil, sendo que o envio do produto é feito diretamente do país de origem até o endereço informado pelo USUÁRIO. Embora a GLLAD® faça o possível para garantir uma entrega rápida, o transporte internacional está sujeito a diversos fatores que podem atrasar o recebimento da encomenda pelo USUÁRIO. Entre eles, podemos citar: procedimentos e inspeções alfandegárias (impostos e liberações); greves ou paralisações dos correios, transportadoras ou alfandega; períodos de alta demanda, como datas comemorativas e feriados; restrições, locais de entrega, como áreas de difícil acesso.
5.7. Neste ato, o USUÁRIO declara estar ciente dos riscos de atraso na entrega, ao passo que a GLLAD® manifesta que fará publicações direcionadas e ostensivas em caso de situações que impactem e/ou possam impactar os prazos de entrega previamente estabelecidos.
5.8. A responsabilidade da GLLAD®, em qualquer hipótese, está limitada ao valor total pago pelo USUÁRIO em relação ao pedido específico objeto de eventual controvérsia, excetuados os casos de dolo ou culpa grave comprovados.
VI — DISPOSIÇÕES GERAIS
6.1. Os produtos adquiridos por meio das plataformas da GLLAD® são de origem internacional e podem apresentar especificações técnicas, embalagens, manuais ou rotulagens em idioma estrangeiro, sendo de responsabilidade do USUÁRIO verificar a compatibilidade com as normas brasileiras.
6.2. O presente instrumento e eventuais anexos prevalecerão sobre toda e qualquer negociação verbal ou documento eventualmente trocado entre as partes.
6.3. Ao utilizar as plataformas digitais da GLLAD® você está aceitando ao inteiro teor do presente documento, declarando, expressamente, que LEU e CONCORDOU com todos os dispositivos aqui estabelecidos, vinculando-se, automaticamente, as diretrizes estabelecidas.
Políticas Operacionais & Termos de Uso
Última Atualização em 16 de junho de 2026.
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85 99714-8303
